发布人： jkrl
为持续提升金控人力城投臻寓项目客服管家的专业素养与服务水平，金控人力业务管理部于8月16日组织相关员工开展专项培训。
本次培训聚焦客服服务能力提升，采用“理论讲解+实操训练”相结合的模式，旨在帮助员工明确服务标准，规范服务流程，并通过现场实操演练确保“所学即所用”。
培训内容涵盖以下三个核心模块：一是专业服务仪态训练， 通过现场站姿、坐姿、指引手势等规范化训练，塑造专业形象，以得体仪态传递服务诚意；二是标准化服务话术演练，针对常见投诉处理、咨询解答等关键场景，提供并演练标准化应答话术；三是服务意识及要求，引导员工深化服务意识，全面提升服务能力及综合素质。
参训员工普遍反馈，本次培训针对性强、实用性高，不仅系统梳理了客服工作的核心要点，更清晰掌握了服务规范与标准要求。下一步，客服团队将积极转化培训成果，持续优化客户接待流程，以更专业、更贴心的服务提升客户满意度，为臻寓项目整体服务品质升级贡献力量。